Llevar a cabo comunicaciones eficaces y eficientes con el cliente. Desarrollar las competencias que permita aplicar un proceso de atención al Cliente satisfactorio para éste. Mejorar la calidad de servicio percibida por los clientes. Controlar las situaciones conflictivas con el cliente y reducir su probabilidad de ocurrencia. Mejorar la calidad de Atención Telefónica. Si te interesa este curso deja tus datos para ser informado cuando inicie:click aquí.
Atención al cliente y manejo de quejas
La profesión de atender al cliente. La función del personal de contacto. Cómo lograr el éxito competitivo. El cliente, tipología y clasificación. Expectativas del cliente con respecto al servicio. Entrenamiento del personal. Cómo dirigirse al cliente. Un buen manejo del teléfono. El "cara a cara" con el cliente. Cómo evitar errores que alejan al cliente. Cómo tratar las quejas. Convertir quejas en órdenes de compra. Cómo superar las dificultades que se presentan en la relación.
Cómo lograr la fidelidad del cliente
Una empresa centrada en el cliente. ¿Mide Ud. la satisfacción del cliente?. ¿Por qué el cliente nos deja de comprar?. Cómo reconocer al los clientes valiosos. Cómo averiguar lo que quieren. El valor de escuchar al cliente. Capacidad para desarrollar vínculos duraderos. Estrategias para fidelizar clientes. ¿Es cierto que hay un precio para cada cliente?. Cómo crear.
Atención al cliente y manejo de quejas Toda empresa debe analizar y revaluar sus relaciones con dos grupos cruciales: sus clientes internos (empleados) y sus clientes externos (quienes adquieren sus bienes o servicios). Ambos son fundamentales e inseparables. Esta medida preventiva de no ser tomada a tiempo, podrá conducir cuesta abajo a la empresa haciendo disminuir sus ventas, sus utilidades y su participación en el mercado en forma irreversible. Sin importar el tamaño de la empresa, el hecho es que no se puede competir únicamente con base en los factores precio o producto. Por otra parte, la diferenciación de producto se vuelve cada vez más díficil.
Cómo lograr la fidelidad del cliente Las empresas invierten enormes sumas de dinero en la captación de los nuevos clientes, olvidando que esa tarea implica mayores esfuerzos que tratar de venderles más a los que ya tienen. Claro está que cuando alguien muestra interés en comprar, el empresario enfrenta el desafio de hacerlo subir, paso a paso, por la escalera de la lealtad. Y alcanzará el éxito cuando el cliente potencial se haya convertido en un "defensor" del negocio, después de haber transitado los escalones de "comprador", "consumidor" y "cliente". No basta con ofrecer una amplia gama de productos o los precios más bajos del mercado. La lealtad de los clientes se logra siendo leales con ellos, y la prueba de fuego es la primera experiencia de compra. Una vez que se la supera satisfactoriamente, llega el momento de convencer acerca de que el valor de las soluciones es más importante que el precio. Y para que los clientes trepen al último peldaño, es necesario hacerlos sentir especiales y, de algún modo, recompensados.
